愛在黎明破曉時 Before Sunrise

今天大概是我本週最生氣的一天。

我的採購單下了將近兩個禮拜，除了不可抗拒因素之外，我不懂你們工廠有人辭職人手不足跟不能放貨有什麼關係？先是跟我說星期三下午會請快遞提貨，我想說那應該星期四中午前就可以收到，還蠻放心的，沒想到等到星期四中午十二點還沒看到貨，我就很緊張，馬上請XX的內勤助理幫我確認到底有沒有把單子拋出去，結果單子星期三中午就拋了，那我星期四還收不到貨我真的整個人火氣上來。

中午終於忍不住打電話去幹醮。

我一開口先報上公司的名字，第二句話就跟她說我兩點一定要去拿貨。剛開始還跟我說我們不可以去拿貨，講了好幾次之後火氣又上來，而且她還說「小姐，你口氣真的很不好。」(靠，我已經很克制沒講髒話了)，這句話跟我說了三遍。

「我們會出貨啊，我們會先把貨送到內湖，再請內湖那邊的人包裝好寄給你。」
(靠，那你不能寄到我們公司嗎？你就一定要繞遠路給貨？馬的，你以為進內湖倉庫我就可以拿到貨嗎？內湖還不是要先入料再出！那我下週一能拿到我是不是要偷笑？延遲交貨被客戶罰款我可以開發票給你們請款嗎？)

「你們今天不能來拿貨，我們沒有人手可以處理。」
(靠，三條 cable 線跟 8 個 HDD TRAY是有多困難，是要叫你扛機器嗎？並沒有，如果你沒有人可以包裝，沒關係啊，我們自取，你只要把東西拿出來給我們就好了，不用包裝，我只要請我們的人確認東西沒有壞損就可以，這樣很難嗎？)

後來我真的忍不住就問那個小姐，「你們到底要不要做生意？」她很天兵的回答我，「我們只是XX的工廠，只是代管他們的貨而已。」靠，「好，那你只是代管他們的貨，XX要出貨，所以我現在請我們PM出門去拿貨。」她安靜了三秒鐘之後，「你們的人什麼時候會到，請他到了把車停在外面，到四樓來找我。」「馬上出門。」然後就把電話掛掉。

為什麼好言請你出貨，我們也依照XX的流程走了，那我不懂你不出貨給我是什麼意思，我不懂啊！

結果昨天吵完之後又喉嚨痛，喉嚨痛又忘記帶藥，可惡，簡直得不償失，我幹麻跟豬吵架。

我實在是不懂所謂大公司的邏輯思考，一件事情會有兩三個人在處理，細部分工對大公司來說比較好，不然業務量大的時候就會很想翻桌，可是，所謂的流程，就是大公司無法擺脫的原罪。

有流程可以建立標準程序，可是人為因素永遠就是那顆老鼠屎。

假設出貨這件事情，標準流程是業務->業務助理->Shipping->工廠端出貨，通常情況會是，業務接到單很爽，趕快交代業助，業助趕快KEY單，接著單子會跑到 shipping 那邊，這就是第一道關卡，因為 shipping 通常會有個外人不太能理解的邏輯，他們有時候會把單子擱在旁邊不處理，等到客戶沒收到貨拼命催速業助的時候，業助一問，原來工廠不能出貨是因為shipping沒有把單據拋給工廠，這下子好了，shipping 慢吞吞的把單據拋給工廠端，客戶已經快要火燒屁股了，當然就會一直催著要拿貨，結果工廠端心裡也不爽，想說你單據這麼晚才給我，跟我說今天要拿貨會不會太誇張，所以在拿貨的這段流程，所有人都不爽。

業務被客戶罵，心裡應該不爽。

業助一直被催，心裡也會不爽。

Shipping 不明原因不拋單，搞得每個人都不爽。

工廠沒有理貨時間，心裡幹聲連連，覺得這家客戶真是機車，每次都很趕。

在所謂標準流程之下，時間的浪費根本就是正常的，dead line ，哈，那是什麼東西，可以吃嗎？

這就是大廠。

小Lu說：
1. 我實在是不懂什麼叫做沒有人手，我們公司的助理一個人要做的工作是業助->Shipping->出貨，所以我真的不能理解，什麼叫做人手不夠，當XX的業助跟我說工廠這樣回答的時候，我有那麼一瞬間真的有漫畫裡爆青筋的感覺。
2. 當你在前方衝鋒陷陣的時候，後防竟然是一大片空，那種感覺真的很不好，連交貨時間這種小事情都可以搞得這麼大一件事情，我真的不知道是為什麼而衝。